問答題服務(wù)可分為哪三大段？

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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是（）

A.站在顧客的立場(chǎng)上說話
B.認(rèn)真聆聽，注意觀察
C.控制情緒，自始至終保持善意的微笑
D.不預(yù)理睬

3.單項(xiàng)選擇題在成交后，以下做法中不正確的是（）

A.向顧客表明他/她做了一個(gè)正確的決定!再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性和利益
B.展露快樂心情－顧客在同意購買后也會(huì)想象快樂生活
C.向顧客說清楚后續(xù)步驟（交貨、安裝等等）
D.清楚說明公司的售后服務(wù)和顧客關(guān)照政策

4.多項(xiàng)選擇題顧客異議可能意味著（）

A.購買興趣
B.購買阻力
C.購買方式
D.需要更多信息

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中符合產(chǎn)品推銷者的是（）

A.僅僅展現(xiàn)一個(gè)特性，指望顧客能從中發(fā)現(xiàn)需求
B.顧客權(quán)衡自己的需求、可得到的任何益處，以及價(jià)格

7.單項(xiàng)選擇題物性價(jià)值是品牌內(nèi)涵的（）

A.附加值
B.目標(biāo)
C.橋梁
D.基礎(chǔ)

8.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的利益是指（）

A、顧客能得到的好處
B、產(chǎn)品所特有的功能
C、相對(duì)其他產(chǎn)品所突出的優(yōu)勢(shì)

9.多項(xiàng)選擇題運(yùn)用開方式問題的主要目的是？（）

A、聊天，和顧客拉近關(guān)系
B、搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料
C、發(fā)掘需要/擴(kuò)展已提供的信息
D、鼓勵(lì)客戶詳細(xì)闡述他所提到的話題

10.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不符和解決方案提供者的是（）

A.以顧客的狀況為起點(diǎn)，從而使自己的銷售論證與顧客的具體狀況相銜接
B.銷售者首先做咨詢和商討，從而了解顧客的要求
C.顧客在幾份量身定制的提議中看到價(jià)值和自己從中得到的益處