客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。