多項選擇題客戶服務的內(nèi)部環(huán)境因素應該分析企業(yè)的哪些因素？（）
A、決策意圖
B、管理水平
C、組織結(jié)構(gòu)
D、人際關(guān)系
E、運行機制
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1.單項選擇題“好酒不怕巷子深”的服務理念屬于一種（）營銷服務理念。
A、現(xiàn)代
B、數(shù)字整合
C、網(wǎng)絡
D、傳統(tǒng)
2.單項選擇題在傳統(tǒng)的營銷與服務理念中，生產(chǎn)觀念是一種注重（）的營銷與服務理念。
A、質(zhì)量
B、技巧
C、數(shù)量
D、效率
3.單項選擇題菲利浦.柯特勒的經(jīng)濟發(fā)展階段理論認為，任何社會的發(fā)展都會依次經(jīng)歷（）①維持生存階段②原材料出口階段③工業(yè)化階段④工業(yè)經(jīng)濟階段
A、①②③④
B、①③④②
C、③①②④
D、②①④③
4.多項選擇題根據(jù)通用電汽公司法，企業(yè)依照（）兩個指標所構(gòu)成的矩陣來評估業(yè)務狀況的。
A、行業(yè)的信譽程度
B、企業(yè)的口碑
C、行業(yè)的吸引力
D、企業(yè)的業(yè)務能力
5.多項選擇題客戶服務市場=（）+（）+購買欲望
A、價格
B、客戶
C、層次
D、購買力
最新試題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
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患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
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或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
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市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
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在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。
題型：判斷題