單項選擇題客戶服務流程改進是一個（）過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效。
A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性
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1.單項選擇題客戶服務流程改進首先要使企業(yè)內部所有員工都具有（）的觀念，理解服務質量對公司利潤的影響。
A.成本
B.競爭
C.優(yōu)質服務
D.利潤
2.單項選擇題進行服務質量改進，需要在技術和管理上進行綜合性的變革，因此必然會涉及到（）兩個方面，都會遇到一定的阻力。
A.技術改進和社會變革
B.質量變革和技術變革
C.方法變革和經濟變革
D.以上答案都不對
3.單項選擇題企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底性重建，其目的是在（）等方面取得顯著性改善，適應現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。
A.成本和利潤
B.成本和質量
C.成本、質量、服務和速度
D.利潤和質量
4.單項選擇題“質量”的定義隨著經濟的發(fā)展和社會的進步也在發(fā)生著深刻變化，即從產品“符合規(guī)定要求和標準”發(fā)展到（）
A.用戶需要
B.用戶滿意
C.確保安全
D.及時、快速
5.單項選擇題“以較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值，同時越來越接近顧客，提供他們需要的東西”，是（）的核心。
A.精益制造
B.準時制生產
C.敏捷制造
D.延遲生產
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