飯店因自身的疏忽，出現(xiàn)超額預(yù)訂，導(dǎo)致旅客不能入住的，應(yīng)當(dāng)（）

規(guī)范旅游市場、提高服務(wù)質(zhì)量制度對旅行社規(guī)定了“（）”的要求，對從業(yè)人員提出了“（）”的要求。

導(dǎo)游向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，并處（）罰款。

根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊，自處罰之日起未逾（）的，不得重新申請導(dǎo)游證。

導(dǎo)游必須參加旅游主管部門組織開展的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括（）

外國的服務(wù)提供者依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在中國境內(nèi)與中國的合作者以合作企業(yè)合同為基礎(chǔ)而開辦的旅行社是（）

申請世界遺產(chǎn)需具備的前提是備選項目具有（）

風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)具備（）價值。

旅游投訴調(diào)解書應(yīng)載明的內(nèi)容有（）

旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件包括（）