單項(xiàng)選擇題小熊貓超市在評(píng)估資源性能時(shí),所采用的內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)的抱怨等級(jí)指標(biāo)屬于資源的()性能標(biāo)準(zhǔn)。

A、質(zhì)量
B、速度
C、可靠度
D、成本


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在運(yùn)營(yíng)管理中,哪個(gè)概念指的是產(chǎn)品或服務(wù)從原材料到最終消費(fèi)者的整個(gè)流程()?

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