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填空題接待禮儀，通常是指涉外人員在（）中具體從事接待工作時所應(yīng)遵守的（）規(guī)范。接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的（），都必須樹立良好的禮賓意識，即主隨客便、禮待賓客、賓客至上。

1.填空題換位思考其主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務(wù)于對方時，必須（）地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、（），必須令自己認真站在對方的位置上來觀察問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之互動。

2.填空題所謂服務(wù)，其實就是為別人工作。它的本質(zhì)要求是：處處以服務(wù)對象為中心，時時有求必應(yīng)，不厭其煩。主要從兩方面著手：一是必須強調(diào)（）；二是必須堅持以（）為中心。

3.問答題就本質(zhì)而言，白金法則包括哪些要點？

4.問答題白金法則它的基本內(nèi)容是什么？

5.填空題白金法則，是美國最具影響的演說家（）博士與人力資源專家邁克爾.奧康納博士于20世紀80年代末期所提出的一項有關(guān)（）的基本法則。