消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。

是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

心理定勢是指，公眾受過去經(jīng)驗影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。

是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩察的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。