填空題

客戶關(guān)系管理是通過采有信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、()等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)()有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

答案: 客戶服務(wù)和支持;客戶資源
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填空題

客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于()、開發(fā)新客戶和()。

答案: 提高客戶忠誠(chéng)度;節(jié)省成本
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