多項選擇題客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)下列目標(biāo)（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場銷售成本


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1.多項選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道，可采取以下方式（）。

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站
E.召開客戶座談會

2.多項選擇題電力需求側(cè)管理的激勵手段有（）。

A.技術(shù)手段
B.財政手段
C.價格手段
D.誘導(dǎo)手段
E.行政手段

3.多項選擇題電力需求側(cè)管理具體內(nèi)容有（）。

A.客戶能效管理
B.負荷管理
C.合理用電項目推廣與實施
D.需求側(cè)管理實施效果分析

4.多項選擇題制訂市場營銷策略時應(yīng)考慮（）。

A.產(chǎn)品成本的增加
B.客戶期望的利益
C.同類產(chǎn)品的競爭
D.潛在的替代產(chǎn)品

5.多項選擇題主要用于短期電量預(yù)測。（）

A.平均增長率法
B.趨勢比率法
C.季節(jié)系數(shù)法
D.灰色預(yù)測法