單項(xiàng)選擇題

開展客戶關(guān)系管理的第一步是。（）

A.對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團(tuán)隊(duì)

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