問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位?

答案:

(1)客戶服務(wù)中心主任;(2)客戶經(jīng)理;(3)客戶代表

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【簡(jiǎn)答題】95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些?

答案:

(1)故障報(bào)修
(2)咨詢、查詢
(3)業(yè)務(wù)受理
(4)舉報(bào)、投訴與建議
(5)信息發(fā)布
(6)催收電費(fèi)
(7)其它服務(wù)

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【簡(jiǎn)答題】爭(zhēng)取挑剔客戶的六步驟是什么?

答案: 爭(zhēng)取挑剔客戶的步驟有:
(1)讓客戶發(fā)泄
(2)避免陷入負(fù)面過(guò)程中
(3)表達(dá)對(duì)客戶的理解...
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