問答題

【簡答題】電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，必須對各類業(yè)務資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務為例來回答）

答案：

（1）工作單
（2）報表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

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【簡答題】電力客戶服務業(yè)務應遵循哪些規(guī)范？

答案：（1）國家電網(wǎng)公司《電力客戶服務系統(tǒng)建設規(guī)范》；
（2）國家電網(wǎng)公司《電力客戶服務系統(tǒng)實用化評價辦法》；

【簡答題】電力客戶服務中心主任主要從事哪些工作？

答案：

主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務拓展、員工培訓、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。