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【簡答題】電力客戶服務業(yè)務工作完畢后,必須對各類業(yè)務資料進行匯總歸檔,匯總的資料主要有哪些?(以某一業(yè)務為例來回答)
答案:
(1)工作單
(2)報表
(3)相關(guān)基礎(chǔ)資料
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【簡答題】電力客戶服務業(yè)務應遵循哪些規(guī)范?
答案:
(1)國家電網(wǎng)公司《電力客戶服務系統(tǒng)建設規(guī)范》;
(2)國家電網(wǎng)公司《電力客戶服務系統(tǒng)實用化評價辦法》;
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【簡答題】電力客戶服務中心主任主要從事哪些工作?
答案:
主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務拓展、員工培訓、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。
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