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轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比,要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。
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內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比,要求平均不小于96%。
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95598系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定的錄音能力,錄制成功率(成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù))不小于99%。
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