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供電企業(yè)提供24小時電力故障報修,搶修人員在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時限為:城區(qū)范圍(),農(nóng)村地區(qū)(),特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)()。
答案:
45分鐘;90分鐘;120分鐘
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填空題
在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中,當(dāng)客戶選擇(),要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容,迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案:
人工服務(wù)時
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電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理,應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識庫內(nèi)容,確保信息(),為客戶提供準(zhǔn)確的自動語音查詢服務(wù)。
答案:
準(zhǔn)確完整、實時更新
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