單項選擇題管理工作中最普遍最有效的交流方法是（）
A.光
B.手勢
C.姿態(tài)
D.語言
E.告
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1.單項選擇題護(hù)理人員為患者進(jìn)行心理護(hù)理、健康教育屬于（）
A、ISO服務(wù)單位分類的第一種服務(wù)
B、ISO服務(wù)單位分類的第二種服務(wù)
C、ISO服務(wù)單位分類的第三種服務(wù)
D、類似于ISO服務(wù)單位分類的第二種服務(wù)
E、類似于ISO服務(wù)單位分類的第三種服務(wù)
2.單項選擇題MBO是指：（）
A、全面質(zhì)量管理
B、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理
C、過程質(zhì)量管理
D、終末質(zhì)量管理
E、目標(biāo)管理
