多項選擇題玉柴服務(wù)理念是什么？（）

A.機器在您手中，服務(wù)刻我心中。
B.說到必做，做則必優(yōu)。
C.服務(wù)站是主機廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，最終用戶的貼心人。
D.每次服務(wù)，始于主動，寓于真誠，終于滿意。


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1.多項選擇題玉柴服務(wù)價值觀是什么？（）

A.創(chuàng)造價值：竭誠為本快速反應(yīng)專業(yè)保障追求滿意
B.提升價值：細分需求全面關(guān)注凝聚忠誠鑄就品牌
C.升華價值：引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)升級行業(yè)和諧用戶報效社會
D.每次服務(wù)，始于主動，寓于真誠，終于滿意。

2.多項選擇題玉柴服務(wù)工作準(zhǔn)則是：（）

A.首先盡責(zé)制：不問責(zé)任，首先服務(wù)；
B.首問負責(zé)制：誰受理，誰落實；
C.維修負責(zé)制：誰服務(wù)，誰跟蹤。
D.傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下。

3.多項選擇題玉柴服務(wù)承諾包含哪些內(nèi)容：（）

A.服務(wù)熱線：公司本部、各地辦事處、服務(wù)站24小時開通。
B.服務(wù)響應(yīng)時間：12小時到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù)：1小時內(nèi)安排處理，并將安排情況及時向客戶反饋；外出服務(wù)：客戶報修后1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋；市內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務(wù)（邊遠地區(qū)除外）。超時按30元/小時賠償客戶（每天按24小時計）。
C.配件到位時間：24小時。
D.完工時間：走保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴(yán)重故障不超72小時。
E.服務(wù)跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。
F.技術(shù)支持：大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。

4.多項選擇題有下列情形的，取消授權(quán)站的授權(quán)資格：（）

A.未能履行或嚴(yán)重違反與玉柴簽訂的授權(quán)服務(wù)協(xié)議。
B.不履行玉柴服務(wù)宗旨和服務(wù)工作準(zhǔn)則開展業(yè)務(wù)，有弄虛作假行為。
C.主觀性制約或影響玉柴產(chǎn)品市場銷售。
D.嚴(yán)重損害玉柴公司形象和利益。
E.服務(wù)配套設(shè)施與配件儲備達不到玉柴服務(wù)發(fā)展需要。
F.自簽約授權(quán)服務(wù)時間起半年/6個月內(nèi)無業(yè)務(wù)量。

5.多項選擇題授權(quán)站服務(wù)政策包含：（）

A.服務(wù)站開展玉柴保修業(yè)務(wù)時向玉柴報單，按《玉柴服務(wù)管理制度》結(jié)算服務(wù)費。
B.服務(wù)站外出服務(wù)必須100%經(jīng)過報玉柴同意后方能執(zhí)行。
C.服務(wù)站三包用材料必須到玉柴專賣分/子公司以現(xiàn)金方式購買使用。
D.服務(wù)站無玉柴專賣“四統(tǒng)一”配件經(jīng)銷資格，但保修用件享有與玉柴服務(wù)站同等的配件價格政策。
E.業(yè)務(wù)報單和舊件管理要求嚴(yán)格按《玉柴服務(wù)管理制度》執(zhí)行。