多項(xiàng)選擇題事故糾紛處理不當(dāng)、不及時(shí)等造成客戶投訴，致使玉柴公司形象受到損害的考核標(biāo)準(zhǔn)（）

A.造成投訴、抱怨升級(jí)，處以1000-5000元/次罰款，并予以停業(yè)整頓
B.向地級(jí)新聞媒體及政府部門投訴的，給予2000元處罰
C.向省級(jí)新聞媒體及政府部門投訴的，給予4000元處罰，限期整改
D.向國(guó)家級(jí)政府部門及新聞媒體投訴的，罰款5000元，并予以撤站


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1.多項(xiàng)選擇題由于維修技術(shù)水平或用件不當(dāng)原因造成故障判斷不準(zhǔn)確，故障處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)維修或重大損失的考核標(biāo)準(zhǔn)（）

A.不予結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)造成的損失由服務(wù)站100%承擔(dān)
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.根據(jù)情節(jié)輕重，處以200-1000元/次罰款
D.根據(jù)情節(jié)輕重，處以500-1000元/次罰款

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)“未實(shí)施服務(wù)而報(bào)單”的考核標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.不予費(fèi)用結(jié)算
B.處以虛報(bào)金額10倍考核
C.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
D.下降一個(gè)級(jí)別
E.情節(jié)嚴(yán)重的予以整頓、暫停業(yè)務(wù)，年內(nèi)二次以上（含兩次）列為撤站對(duì)象

3.多項(xiàng)選擇題以種種理由拒絕服務(wù)（包含以派不出人、下班等為由不安排服務(wù)）?？己藰?biāo)準(zhǔn)有（）

A.處以500-3000元/次罰款
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.下降一個(gè)級(jí)別
D.責(zé)令整改
E.年內(nèi)二次以上（含兩次）列為撤站對(duì)象

5.多項(xiàng)選擇題嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，做到“五個(gè)不說”，包含（）

A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說