名詞解釋

答案：是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)來提高組織IT服務(wù)支持和服務(wù)交付的能力及水平。

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答案：是給出用戶所需要的結(jié)果，保證輸出達(dá)到用戶的要求是它的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。