單項選擇題加油站應設置服務質量征詢簿(箱)公布投訴電話,接受顧客監(jiān)督,目的是()。
A.改善服務質量,樹立企業(yè)形象
B.讓服務質量差的員工接受處罰
C.樹立領導在員工中的威信
D.維護企業(yè)與顧客之間的關系
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1.單項選擇題每班工作交接,中斷加油作業(yè)時間一般不得超過()分鐘。
A.1
B.5
C.10
D.15
2.單項選擇題處理顧客異議的正確方法是()。
A.據理力爭
B.調查事實,及時反饋
C.保持沉默
D.置之不理
3.單項選擇題加油站在服務方面,要做到一視同仁,“一視同仁”指的是()。
A.供應的油品數量一樣
B.滿足每位顧客的每一個要求
C.對每位顧客的服務態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務一樣
4.單項選擇題油員在加注油品作業(yè)過程中,必須做到(),以防出現“溢油”事故的發(fā)生。
A.準確快捷
B.精力集中
C.動作要輕、要慢
D.動作要輕、要快
5.單項選擇題下列對顧客表示歉意的用語,最常用、最適用的是()。
A.不好意思!
B.請原諒!
C.請多多包涵!
D.對不起!