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問答題

【簡答題】記錄顧客投訴處理時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？

答案： ①對每一起顧客投訴及處理都要進(jìn)行詳細(xì)的記錄包括投訴的內(nèi)容；
②投訴的時間；
③處理過程；
...

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多項選擇題

處理顧客投訴時，應(yīng)重點注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進(jìn)行處理
C.處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

單項選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該（）。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題