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填空題中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)從網(wǎng)絡(luò)方面講，是把（）轉(zhuǎn)換為（）；從用戶方面講，是把（）通過（）來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)的開辦范圍和組織管理的方式，中國(guó)移動(dòng)開辦的業(yè)務(wù)分為三類：（）、（）、（）

參考答案： 網(wǎng)絡(luò)功能，向用戶所提供的服務(wù)，用戶所需要的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)性業(yè)務(wù)，分省（區(qū)、市）推廣的全國(guó)性業(yè)務(wù)，區(qū)域性業(yè)務(wù)

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1.填空題三大窗口聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供功能有：（）、（）、（）。

參考答案：客戶咨詢功能、協(xié)同服務(wù)功能、管理協(xié)調(diào)功能

2.填空題中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和碼號(hào)資源的組織管理分為（）、（）兩級(jí)。

參考答案：集團(tuán)公司；省（自治區(qū)、直轄市）公司兩級(jí)

3.填空題只要擁有以下銀行的銀行卡即可撥打其電話銀行號(hào)碼繳費(fèi)：工行（）、交通銀行（）、農(nóng)行（）、建行（）。

參考答案：95588；95559；95599；95533

4.填空題營(yíng)業(yè)廳認(rèn)證適合受理服務(wù)和產(chǎn)品：涉及（）的業(yè)務(wù)，涉及（）的業(yè)務(wù)等，主要為高端客戶服務(wù).認(rèn)證原則：對(duì)于所有權(quán)變更的業(yè)務(wù)；易產(chǎn)生大額費(fèi)用的業(yè)務(wù)；客戶敏感隱私信息使用（）或（）類認(rèn)證，其他業(yè)務(wù)辦理和查詢使用（）類服務(wù)密碼認(rèn)證。觸摸屏：以（）類認(rèn)證為主。

參考答案：實(shí)物交付；所有權(quán)變更；D委托認(rèn)證；E機(jī)主持本人有效證件認(rèn)證；B服務(wù)密碼認(rèn)證；B服務(wù)密碼認(rèn)證

5.填空題服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證方式和認(rèn)證等級(jí)：認(rèn)證是對(duì)客戶獲取服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品的身份認(rèn)證。分為（）和（）兩類.A類：（），B類：（），C類：（），D類：（），E類：（）N類：（）。

參考答案：需要認(rèn)證；無需認(rèn)證；A隨機(jī)短信密碼認(rèn)證；B服務(wù)密碼認(rèn)證；C隨機(jī)短信密碼＋服務(wù)密碼；D委托認(rèn)證；E機(jī)主持本人有效證件認(rèn)證；...

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