多項選擇題集團(tuán)公司客戶服務(wù)部是全國客戶投（申）訴的管理部門。其主要職責(zé)是（）

A.根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶投（申）訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級分公司及相關(guān)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況并實施考核。
B.負(fù)責(zé)組織處理國家行業(yè)主管部門以及社會相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。
C.負(fù)責(zé)受理升級投訴，包括客戶來訪接待處理工作。
D.負(fù)責(zé)申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。
E.負(fù)責(zé)對升級投訴進(jìn)行回訪。


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1.多項選擇題系統(tǒng)軟件預(yù)防性維護(hù)的目的包括（）

A.提高系統(tǒng)的處理效率
B.減少今后的維護(hù)工作量
C.減少今后的維護(hù)時間
D.優(yōu)化軟件設(shè)計
E.減少今后的維護(hù)費(fèi)用

2.多項選擇題系統(tǒng)突發(fā)故障不允許拖延太長的時間，以免中斷系統(tǒng)的工作。對系統(tǒng)進(jìn)行及時修改的人員有（）

A.系統(tǒng)記錄人員
B.專職人員
C.營業(yè)人員
D.廠商的維修人員
E.稽核人員

3.多項選擇題系統(tǒng)運(yùn)行的情況記錄應(yīng)包括以下（）

A.系統(tǒng)故障
B.系統(tǒng)報表
C.維修情況
D.系統(tǒng)工作效率
E.系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量

4.多項選擇題營業(yè)系統(tǒng)綜合模塊功能有（）

A.開通國際長途
B.更改客戶密碼
C.反銷帳
D.更改付費(fèi)關(guān)系
E.更改定制優(yōu)惠業(yè)務(wù)

5.多項選擇題營業(yè)系統(tǒng)營帳模塊有（）

A.開通國際長途
B.客戶資料查詢
C.反銷帳
D.拆機(jī)預(yù)約
E.更改定制優(yōu)惠業(yè)務(wù)