多項選擇題營業(yè)廳的銷售區(qū)承擔(dān)的主要功能（）
A．業(yè)務(wù)銷售
B．業(yè)務(wù)體驗(yàn)
C．終端展示與銷售
D．臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理
E．客戶娛樂及等候
F．技術(shù)支持
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1.多項選擇題小型營業(yè)廳最基本的功能應(yīng)包括但不限于（）
A．業(yè)務(wù)銷售
B．咨詢
C．新業(yè)務(wù)演示
D．繳費(fèi)辦理
E．障礙處理
F．自助服務(wù)
2.單項選擇題銷售代表與客戶開展銷售工作的第一個步驟是下列哪一個？（）
A.引導(dǎo)客戶體驗(yàn)
B.引發(fā)客戶的興趣
C.向客戶介紹產(chǎn)品
D.跟客戶打招呼
3.單項選擇題體驗(yàn)式營銷的核心是下列哪一種？（）
A.現(xiàn)場演示
B.讓客戶自己體驗(yàn)
C.誘導(dǎo)客戶全身心參與
D.結(jié)合平臺讓客戶演示
4.單項選擇題“我了解你的意思?！北磉_(dá)了銷售代表對客戶的哪一種態(tài)度？（）
A.理解
B.認(rèn)同
C.認(rèn)可
D.信任
5.單項選擇題假想客戶已經(jīng)購買，成為我們的用戶，銷售代表向客戶介紹使用方法、辦理流程、服務(wù)政策，這種成交方法屬于下列哪一種？（）
A.直接建議法
B.對比成交法
C.假想成交法
D.價格優(yōu)惠法
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什么是國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)？國際通信設(shè)施包括哪些（說出3個即可）？
題型：問答題
什么是呼叫等待業(yè)務(wù)？
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被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)有哪兩種類型，相互間有什么差別？
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什么是固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)？包含哪些業(yè)務(wù)（至少答出7個）
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什么是同號業(yè)務(wù)？
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什么是三方通話業(yè)務(wù)？
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簡述固話悅鈴業(yè)務(wù)和彩話業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同？
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什么是可視電話業(yè)務(wù)？
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固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)計費(fèi)方式是什么？
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