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單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)商品入庫、出庫的管理，按日登記賬簿，定期盤點(diǎn)，填報(bào)盤點(diǎn)表，保證（）。

A.及時(shí)歸檔
B.安全完好
C.擺放合理
D.賬實(shí)相符

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員考核應(yīng)與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個(gè)人績效實(shí)行（）考核

A.平均
B.統(tǒng)一
C.側(cè)重
D.綜合

2.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)做好營業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷各方面信息的采集與整合，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)研究怎樣傳達(dá)信息，怎樣去向顧客說明、解釋信息。

A.營業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
B.銷售員
C.引導(dǎo)員
D.信息管理員

3.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)隨時(shí)巡視，整理物料，檢查燈光、工具設(shè)備，督促各崗位人員保持工作區(qū)域整潔，發(fā)現(xiàn)不整潔應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行清理。

A.保安員
B.營業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
C.引導(dǎo)員
D.咨詢員

4.單項(xiàng)選擇題（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

A.一般申訴
B.疑難申訴
C.立案申訴
D.非立案申訴

5.單項(xiàng)選擇題（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。只有了解事件的原委，才能對癥下藥，解決客戶的不滿。

A.“先處理事件，后處理情感”
B.“先處理情感，后處理事件”
C.“先處理流程，后處理結(jié)果”
D.“先處理結(jié)果，后處理流程”