單項(xiàng)選擇題()是處理客戶(hù)提出不滿(mǎn)的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題,對(duì)于任何客戶(hù)提出的不滿(mǎn),無(wú)論其合理性是否已被證實(shí),都不要急著推卸責(zé)任,而是首先表示歉意,安撫客戶(hù)的情緒。

A.隨意承諾
B.漠視客戶(hù)的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題


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