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單項(xiàng)選擇題在巡查時(shí)，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理查看客戶意見本，及時(shí)了解客戶反映的（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。

A.投訴問題
B.意見和建議
C.表揚(yáng)
D.其他問題

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳對(duì)稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決方案。

A.突發(fā)
B.投訴
C.退費(fèi)
D.共性

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳獎(jiǎng)金由以下哪個(gè)人負(fù)責(zé)進(jìn)行二次分配。（）

A.銷售部經(jīng)理
B.人力資源部經(jīng)理
C.值班經(jīng)理
D.營業(yè)廳經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳由指定人員收繳營業(yè)現(xiàn)金及核對(duì)、與銀行進(jìn)行交接，同時(shí)填寫（）和銀行存單并簽字。

A.支票
B.收支記錄表
C.現(xiàn)金繳款單
D.會(huì)計(jì)報(bào)表

4.單項(xiàng)選擇題（）在早會(huì)期間通報(bào)當(dāng)日庫存情況，包括終端、有價(jià)卡等，是否有價(jià)格變動(dòng)等。

A.值班經(jīng)理
B.稽核員
C.庫管員
D.營業(yè)員

5.單項(xiàng)選擇題（）在營業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷號(hào)退款、當(dāng)日收費(fèi)返銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定。

A.稽核員
B.營業(yè)員
C.值班經(jīng)理
D.引導(dǎo)員