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填空題對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

1.填空題對待神經(jīng)質(zhì)型客戶一定要有（），不能急躁，同時要記住言語謹慎。

2.填空題在剛強型客戶面前應守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。

3.填空題隨和型客戶表面上是不喜歡當面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對于性格隨和的客戶，服務人員的（）、（）自會起到意想不到的作用。

4.填空題內(nèi)向型客戶對產(chǎn)品挑剔，對營業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營業(yè)員（），因為這與他們的性格格格不入。

5.填空題對于那些投訴的信息還需要進一步調(diào)查或驗證才能作出判斷，或者沒有足夠權(quán)限采取行動的投訴，受理員工應告訴客戶延期答復的（）。