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填空題（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任。

1.填空題復(fù)雜投訴的處理時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)

2.填空題簡單投訴的處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

3.填空題升級投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，不能夠在（）處理完成或客戶對處理結(jié)果不滿意，進(jìn)一步向上一級單位反映問題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/a>

4.填空題客戶投訴包括通過客服熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站、信函及來訪等各渠道的投訴?？煞譃橥对V、（）和（）。

5.填空題在投（申）訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：（）原則、限時(shí)辦結(jié)原則、分級服務(wù)原則、重大優(yōu)先原則、責(zé)任查究原則、數(shù)據(jù)管控原則。