名詞解釋客戶總價值

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1.多項選擇題客戶忠誠度受下列哪些因素的影響?()

A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務(wù)補償?shù)挠绊?/p>

2.多項選擇題提高內(nèi)部客戶滿意度絕不能僅僅依靠金錢,還有()也是不錯的方法。

A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓(xùn)

3.多項選擇題企業(yè)應(yīng)避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)有()。

A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競爭力

4.多項選擇題開發(fā)潛在的需求,需要做好()。

A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需求經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費觀念
D.要善于刺激客戶的需求欲望

5.多項選擇題成本構(gòu)成要素()。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精力成本
D.會計成本

最新試題

任務(wù)應(yīng)以()指標來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型:單項選擇題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點?

題型:問答題

簡述客戶群體市場細分的意義。

題型:問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

題型:單項選擇題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項選擇題