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問答題簡述服務(wù)營銷組合

參考答案： 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人、有形展示、過程。

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1.問答題簡述服務(wù)營銷的概念

參考答案：核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。是一種通過關(guān)注顧客，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。

2.問答題簡述客戶忠誠的概念

參考答案：顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競...

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3.問答題簡述客戶滿意的概念

參考答案：是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

4.問答題服務(wù)的價值有？

參考答案：功能價值、情感價值。

5.問答題簡述服務(wù)的概念

參考答案：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。

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