（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)

導(dǎo)游對(duì)高齡游客的接待技巧有（）

旅游團(tuán)長(zhǎng)途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

《意見(jiàn)》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括（）

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說(shuō)法正確的有（）

二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

旅行社行業(yè)組織對(duì)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

我國(guó)公路按地位分為（）

購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來(lái)西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見(jiàn)當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯?ài)便走過(guò)去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）