A.面對投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧 B.面對投訴客戶應引導客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況 C.如果客戶過號，客戶必須重新取號 D.當機器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理
A.正確引導客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行等 B.當客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時間過長時，應向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機動安排。 C.推薦小額存取款或信用卡還款客戶使用自助設(shè)備 D.給等候的客戶遞上宣傳單或報紙雜志、茶水
A.營業(yè)廳、辦公環(huán)境、對外衛(wèi)生間等都要保持衛(wèi)生整潔，手觸無塵 B.垃圾桶要及時清理，無滿溢 C.引導臺要整潔、干凈，桌面不擺放雜物 D.無亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象 E.雨雪天氣，網(wǎng)點入口處增設(shè)防滑墊，放置雨傘袋，靠近入口明顯處放置“小心地滑”等安全提示，隨時提示保潔人員清理門口及大廳的水漬。
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