服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

10元的商品遠不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價值。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應注意（）

在進行戰(zhàn)術目標市場選擇時，關鍵性因素包括（）

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關重要。