高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。

服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

品牌個性不一定要強調價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關重要。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。