多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。
A.追加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.助消服務(wù)和助消產(chǎn)品
D.輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理主要包括（）。
A.市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)
B.討論過(guò)程
C.設(shè)計(jì)過(guò)程
D.服務(wù)提供過(guò)程
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，要解決該問(wèn)題應(yīng)該（）
A.減少服務(wù)彈性
B.增加服務(wù)彈性
C.改善服務(wù)質(zhì)量
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
