商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

各級行“一把手”為員工“網(wǎng)格化”管理第一責任人。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。

支票的出票人不得簽發(fā)與其預留本名的簽名式樣或者印鑒不符的支票。

存款人因異地借款和其他結(jié)算需要，可以申請開立一般存款賬戶。

持票人提示承兌或者提示付款被拒絕的，承兌人或者付款人必須出具拒絕證明，或者出具退票理由書。

日均存款一萬元以上的單位結(jié)算賬戶，應全部開通支付密碼；未開通的，應經(jīng)過有權人審批。

消費者的公平交易權是指消費者享有公平交易的權利。

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶身份識別操作規(guī)程》，各級行應當遵循嚴格準入、重點識別、持續(xù)關注、詳細登記的原則，嚴格客戶身份識別。

一般存款賬戶可以在存款人基本存款賬戶的開戶行（指同一營業(yè)機構(gòu)）開立。