商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

日均存款一萬元以上的單位結算賬戶，應全部開通支付密碼；未開通的，應經過有權人審批。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

按照《中國農業(yè)銀行客戶身份識別操作規(guī)程》，各級行應當遵循嚴格準入、重點識別、持續(xù)關注、詳細登記的原則，嚴格客戶身份識別。

辦理第二代支付業(yè)務應做到不積壓、不延誤，確保業(yè)務及時處理，并保障客戶合法權益。

網內往來業(yè)務遵循“誰發(fā)出、誰負責”的原則。

持票人提示承兌或者提示付款被拒絕的，承兌人或者付款人必須出具拒絕證明，或者出具退票理由書。

《支付結算辦法》規(guī)定，背書不得附有條件。背書附有條件的，所附條件不具有票據上的效力。

一級分行應根據運營監(jiān)督檢查工作質量考核情況，定期組織運營監(jiān)控中心和運營監(jiān)管經理評優(yōu)活動，確定評優(yōu)標準和比例。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。