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工作失誤或未能滿足旅客要求時必須說“對不起”;需要旅客協(xié)助工作時必須說“勞駕”;旅客對工作予以配合時必須說“謝謝”;與旅客告別時,必須說“再見”。
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嚴禁任何人員在配電室內(nèi)放置雜物,嚴禁在配電盤周圍掛放物品,嚴禁在電茶爐周圍擺放物品。
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《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求:發(fā)生旅客傷病時,提供協(xié)助,通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助;情形嚴重的,報告客調(diào)。
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