判斷題

清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。需要踩踏座席、鋪位時(shí)，帶鞋套或使用墊布。不得占用軟臥洗臉間洗漱。

答案：錯(cuò)誤

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旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問(wèn)必答，回答認(rèn)真，解釋耐心。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。

答案：錯(cuò)誤

出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)：車廂內(nèi)外各部位整潔，窗明幾凈，四壁無(wú)塵，內(nèi)外清潔。

答案：錯(cuò)誤

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