各級行“一把手”為員工“網(wǎng)格化”管理第一責任人。

單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立多個基本存款賬戶。

商業(yè)銀行應(yīng)當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

為防范“飛單”事件出現(xiàn)，商業(yè)銀行應(yīng)對銷售人員及其代銷產(chǎn)品范圍進行明確授權(quán)，并在營業(yè)網(wǎng)點公示。

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)每日定時查詢待處理業(yè)務(wù)匯總信息，發(fā)現(xiàn)有待處理業(yè)務(wù)的，及時處理。行所簽退前，須打印待處理業(yè)務(wù)匯總信息憑證。

消費者的安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

票據(jù)反假應(yīng)當落實流程控制和崗位控制，確保票據(jù)簽發(fā)（出售、承兌）、貼現(xiàn)、到期兌付、查詢查復(fù)等各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。

消費者的公平交易權(quán)是指消費者享有公平交易的權(quán)利。

匯票上未記載付款日期的，為見票即付。