單項選擇題（）就是針對不同的具體的客戶對象，采取不同的管理手段。
A.同質(zhì)化管理
B.差異化管理
C.階梯化管理
D.動態(tài)化管理
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1.單項選擇題下列哪一個方面不屬于速遞物流公司的服務(wù)要素評價指標(biāo)？（）
A.安全可靠性
B.投訴反饋及時性
C.總體實(shí)力
D.個性化服務(wù)
2.單項選擇題下列哪一指標(biāo)不屬于DHL公司的運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)體系？（）
A.發(fā)貨及時率
B.客戶投訴率
C.訂單完成率
D.報關(guān)及時性
