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A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的，未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù)，或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無關(guān)事宜