A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上
A.網(wǎng)點(diǎn)門楣招牌和營業(yè)時(shí)間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境不包括臺階，包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外小廣告可不扣分
最新試題
大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)？（）
廳堂渠道新增基客包含（）。
未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后，利用手機(jī)號注冊一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。（）
除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展?fàn)I銷活動(dòng)，但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶
客戶申請粉紅baby卡時(shí)選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)該卡種庫存20張，此時(shí)客戶如何領(lǐng)取卡片？（）
未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后，使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊后可以領(lǐng)取新戶禮？（）
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中當(dāng)年新開卡客戶參與活動(dòng)領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動(dòng)客戶數(shù)。（）
手機(jī)銀行的小額貸款，只能通過招聯(lián)好期貸申請