質(zhì)量管理體系是由一系列活動組成的，包括（）。

?計(jì)劃學(xué)派最有影響力的著作是出版1965年由（）所著的《公司戰(zhàn)略》。?

他們還需要掌握哪些特許經(jīng)營方面的信息？有哪些信息渠道？

實(shí)現(xiàn)客戶保持的主要方法有哪些？

簡述小微企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。