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3.判斷題隨機監(jiān)聽是進行服務(wù)質(zhì)量管理時最常用的方法。

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5.判斷題盡管電話監(jiān)聽需要投入一定的時間、人力和費用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。