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判斷題作為客戶，在享受服務(wù)的時(shí)候，一般只關(guān)心話務(wù)員的態(tài)度，而不關(guān)心服務(wù)的效率。

1.判斷題品牌服務(wù)理念要求服務(wù)人員要具有品牌理念，要強(qiáng)烈的意識(shí)到自己所代表的不只是個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。

2.判斷題只要解決了客戶提出的問(wèn)題，話務(wù)員的態(tài)度好壞就不重要了

3.判斷題品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)品牌問(wèn)題。

4.判斷題品牌服務(wù)意識(shí)在客戶理念上首先要求服務(wù)人員能夠持續(xù)地、始終如一地對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注

5.判斷題交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)是一種很好地辨認(rèn)客戶身份的工具