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判斷題雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時(shí)代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問(wèn)，提供簡(jiǎn)單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

1.判斷題呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)，已呈現(xiàn)出從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

2.判斷題隨著市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫中心由原本單一語(yǔ)音向著多媒體化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展

3.判斷題隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

4.判斷題一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言駕馭能力等多種技能。

5.判斷題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異