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單項選擇題在電話營銷中，話務(wù)員應(yīng)使用有效的成交技巧來促成交易，可以采用的方法有（）

A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.壓力成交法
D.以上均正確

1.單項選擇題進行銷售就是為了贏取最后的成交，電話營銷人員要遵守的成交法則是（）

A.保持自信的態(tài)度、不可輕言放棄
B.考慮客戶的特點
C.保留一定的成交余地、一個強有力的問句
D.以上均正確

2.單項選擇題在電話營銷的“促成交易”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員（）

A.面對拒絕要有正確的心態(tài)
B.要鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
C.要有提出成交的勇氣，運用有效的技巧
D.要讓客戶了解產(chǎn)品

3.單項選擇題在電話營銷中，話務(wù)員在處理客戶的價格異議時，可以采用（）與客戶進行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購買的。

A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進
D.“是的，如果„„”法

4.單項選擇題在電話營銷中，面對客戶存在的異議時，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)運用一定的處理技巧，來化解異議，以下（）是較為適用的處理技巧。

A.善用客戶的觀點
B.引用法
C.以退為進法
D.以上均正確

5.單項選擇題在電話營銷中，客戶對我們的營銷存在異議，我們在處理異議時，要遵循（）的原則。

A.事前做好準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機
B.爭辯是第一大忌
C.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見
D.以上均正確