單項(xiàng)選擇題在電信行業(yè)所提供的服務(wù)中，不可能事先生產(chǎn)服務(wù)留待以后消費(fèi)，這表明了電信行業(yè)的服務(wù)不具有（）

A.分離性
B.觸摸性
C.可儲(chǔ)藏性
D.變動(dòng)性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的提供者與顧客的關(guān)系，下列描述正確的是（）

A.二者具有不可分離性
B.二者可以單獨(dú)存在
C.只有服務(wù)的提供者對(duì)服務(wù)的結(jié)果有影響
D.只有顧客對(duì)服務(wù)的結(jié)果有影響

2.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)所提供的服務(wù)往往是無(wú)形的，具有（）

A.可分離性
B.可變動(dòng)性
C.可觸摸性
D.不可觸摸性

3.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理具有不可觸摸性，所提供的服務(wù)是（）

A.無(wú)形的
B.有形的
C.無(wú)形的或有形的
D.以上均不正確

4.單項(xiàng)選擇題在未來(lái)（）將成為客服中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。

A.“互聯(lián)網(wǎng)中心”
B.“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心”
C.“產(chǎn)品直銷(xiāo)中心”
D.“店銷(xiāo)中心”

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于任何客戶提出的不滿，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

A.表示道歉，安撫客戶的情緒。
B.賠償，安撫客戶的情緒。
C.提出建議。
D.分析原因。